内容耳朵和关系耳朵
信息有两层。一层是表面的内容沟通，另一层是对关系的定义。
女人吵架时：“你就不能关心我一下吗？”（我不想跟你主动道歉，给个台阶就下吧）
面对女人的抱怨时：“本来就是这个样子的啊，很正常的。你应该……” （你做的不对，听我的没错）
女人通常的回应：“……”（你这样居高临下的评价，我很不开心）
内容聊不下去的时候，要马上开始想“关系”信息。
倾听关系信息
- 距离
判断距离的亲疏远近。
当我们感觉跟对方距离太远，想要拉近关系的时候，可以跟对方谈谈个人的细节和感受，让对方有感同身受的感觉。
有时候关系太近，不好管理。不妨有意的公事公办，就事论事。也可以跟对方一起谈谈最近的变化。
- 权力
测量权力的主动被动。也就是一件事谁说了算，谁做决策，谁被安排，谁被通知。
沟通的时候，被动的一方往往有很大的情绪。应对的方式可以把权力还给对方。
你觉得我们现在应给怎么办呢？
又比如我催阿宝的作业，我催一下他动一下。催促无效的原因，是因为他觉得不受尊重了。他希望有自己的节奏。
- 位置
量位置的高低。谁高高在上，在指导、教育、纠正别人。
一种特殊情况是，当你试图哄对方的时候，有没有给对方无形的压力，认为对方应该接受自己的好意？而适当的示弱，有时候反而让对方感觉被理解和被接纳。