我们对摆在面前的事情，往往都有矛盾的需求。
背锅侠
我们既想抓住工作目标不放，又怕太注重业绩，让人觉得太强势失去人缘。
我们之所以会表面上反对一个行为，实则又配合支持它，是因为这个行为帮助我们满足了矛盾需求的另一面。当我们的矛盾需求的一面被满足了，另一面的需求就会凸显出来。
如果团队真的绝不允许一种行为发生，那么团队肯定有办法不让这种行为发生。所以，如果“那个人的这种行为”一直存在，就说明它至少符合了团队中一部分人的潜在需求，它帮助他们表达了某种情绪和感受，给他们带来了潜在的好处。而看似长期做这种错误行为的那个人，他承担了团队共同的某种需求，而同时也承担了团队成员的责备与厌恶。
那个一直拖延，拖慢了项目进度的同事，让团队整体工作效率下降。但是，也可能是整个团队承受了太大的压力，很多人都有慢下来喘口气的需求。背锅侠一方面满足了慢一点的需求，另一方面又可以让大家推卸责任。
我们想把事情做好，但是要把事情做好需要很操心很焦虑，而人的本性不想让自己太累太赶。那主管脾气暴躁，就是替大家背了焦虑的锅。
父母有让孩子上进、独立自主的需求，但是父母也有疼爱孩子，不想让他太辛苦的需求。既然孩子把父母的后一种需求表现的淋漓尽致，那父母就开始表达要他上进的需求。开始责备他为什么不努力学习。孩子替父母背了不求上进的锅。
要解决那个人的问题，只解决掉那个人，是行不通的。
砸锅行动
- 以背锅侠为中心，找到跟他的错误行为有关的人。并观察背锅侠的错误行为是如何维持的。
职场中一般是他的直属领导或者跟他协作的同事。背锅侠为什么拖延？是谁的行为维持了他的拖延症？没有催促的领导？没有过问的同事？帮助他完成的同事？
- 召集大家讨论，找到自己的潜在需求和矛盾。
- 我为什么没有采取行动，来阻止这件事情的发生？
- 他的错误维持下去，对我有什么好处？
- 我是否需要这样的好处？
拖延是因为担心接下来的目标更重；帮他完成的同事，是担心团队起冲突，有负面情绪；没有催促的领导，是不想显得自己咄咄逼人，变成一个强势的人；没有过问的同事，是自己的工作太多，不想自己超负荷。
团队既想快速发展，又害怕更大的压力和挑战。所以，我们有一部分的需求是想通过限速来维持团队的稳定。这样大家就不会因为压力过大而产生冲突，也不会因为挑战太大而有负面情绪。
- 正面面对问题，处理潜在需求。
领导：守住自己的边界，跟大家明确各自的职责和相应的反馈
拖延者：跟领导讨论目标的可执行性
- 团队统一思想认识，每个人都负起自己该负的责任